営業活動をしていると、顧客の情報や訪問履歴が増え続け、次のような悩みが生じます。
「最後に訪問したのはいつだっただろう」
「前回はどのような話をしたのか思い出せない」
「近くに顧客がいるのに、気づかず通り過ぎてしまった」
こうした訪問営業特有の課題を解決するために開発されたのが、顧客管理アプリ「営業くん」です。
営業くんは、顧客情報を単なる一覧表として管理するのではなく、地図上に表示して訪問履歴や商談内容と結び付けられることが大きな特徴です。
営業くんでは、登録した顧客を地図上のピンとして表示できます。
顧客の会社名や担当者名だけでなく、「どこに顧客がいるのか」を視覚的に確認できるため、訪問営業やルート営業との相性に優れています。
例えば、予定していた訪問が早く終わったときにも、現在地周辺の顧客を地図で確認し、そのまま追加訪問を検討できます。
顧客リストを住所順に確認したり、毎回地図アプリで検索したりする必要がなくなり、移動時間や空き時間を有効に使えるようになります。営業くんは、Googleマップと連携して顧客の位置や訪問先までの経路を確認できる顧客管理アプリとして紹介されています。 (株式会社アイランド・ブレイン)
訪問営業では、顧客と交わした何げない会話が、次の商談につながることがあります。
営業くんでは、顧客ごとに次のような情報を記録できます。
前回の会話を訪問前に確認しておけば、同じ質問を繰り返すことを防げます。
また、「前回お話しされていた件は、その後いかがですか」と自然に会話を続けられるため、顧客との信頼関係づくりにも役立ちます。公開されているアプリ紹介でも、訪問履歴、会話内容、配布物などを顧客ごとに残せる点が特徴として挙げられています。 (iPhone・Android対応のスマホアプリ探すなら.Apps)
(赤色のピンが少し訪問頻度が落ちている顧客です)
多くの顧客を担当していると、頻繁に訪問している顧客がいる一方で、しばらく連絡できていない顧客も出てきます。
営業くんでは、最後にコンタクトを取ってからの経過期間に応じて、地図上のピンの色を変えて表示できます。
公開情報では、コンタクト履歴が2週間以上更新されていない顧客のピンが赤色に変わる仕組みが紹介されています。これにより、長期間訪問できていない顧客を地図上で発見しやすくなります。 (株式会社アイランド・ブレイン)
顧客管理表を一件ずつ確認しなくても、地図を見るだけでフォローが必要な顧客を把握できるため、連絡漏れや訪問漏れの防止につながります。
すべての顧客に対して、同じ頻度や内容で営業する必要はありません。
営業くんでは、顧客を重要度や営業状況などに応じて分類できます。
例えば、次のような分類が考えられます。
顧客の現在の状況を整理することで、優先して訪問すべき顧客を判断しやすくなります。
単に顧客情報を保存するだけでなく、「次に誰へアプローチするのか」を考えるための営業支援ツールとして活用できます。
営業くんは、特に訪問を中心とした営業活動に適しています。
地図と顧客情報が連動しているため、担当エリア内に多数の顧客を抱えている営業担当者ほど、その効果を実感しやすくなります。
一般的な顧客管理表では、情報を保存することが目的になりがちです。
しかし、本来の顧客管理で重要なのは、蓄積した情報を次の営業活動に生かすことです。
営業くんを活用すると、地図上で顧客の場所を確認し、過去の訪問履歴や会話内容を振り返りながら、次に訪問すべき顧客を判断できます。
顧客の場所、訪問時期、会話内容、営業状況を一つの画面で管理することで、営業活動の抜けや重複を減らし、限られた時間を有効に使えるようになります。
顧客管理アプリ「営業くん」は、訪問営業で必要となる顧客情報とコンタクト履歴を、地図と連動させて管理するためのツールです。
主な特徴は次のとおりです。
「顧客情報は登録しているものの、営業活動に十分活用できていない」という方にとって、営業くんは顧客管理を実際の行動につなげるための有効なツールです。
日々の訪問履歴を少しずつ記録し、フォローすべき顧客を地図上で確認することから、効率的な営業活動を始めてみてはいかがでしょうか。
